日本の温泉を身近にする

 > WEB予約の確認・変更・取消し > よくあるご質問

よくあるご質問
(WEB予約システム全般)

Q

ログインできません。

A
以下の原因が考えられます。
①入力したメールアドレスやパスワードが間違っている。
以下は入力の際によくある間違いの一例です。ご注意ください。
  • ・全角入力されている(メールアドレス・パスワードは半角英数字で登録されています)
  • ・余分なスペースなどが含まれている
  • ・アルファベットの大文字と小文字が逆になっている
②予約システムに会員登録がなされていない
予約システムのマイページへログインいただけるのは、「予約システムにて、ご予約の際に会員登録をしていただいたお客様」のみです。 ※「予約システム会員」と「メール会員」とは異なりますのでご注意ください。
Q

パスワードが分かりません。

A
メールが届いていない、メールを紛失したお客様は、下記「パスワード問い合わせ」よりお問い合わせください。登録されたメールアドレスあてにパスワードをお送りします。
Q

仮パスワードが分からないので、「パスワード問い合わせ」を行いましたがメールが届きません。

A
携帯電話会社のメールアドレスをご使用のお客様で指定受信の設定をされている方は、@yukai-r.jpのドメインを事前に受信できますよう、設定をお願いいたします。 上記設定がされていないとメールが届かない場合がございます。
Q

どのメールアドレスが予約システムに登録されているのか分かりません。

A
宿泊ご予約の際に予約入力フォームにて入力のメールアドレスをご利用ください。 ※「予約システム会員」と「メール会員」とは異なりますのでご注意ください。
Q

予約内容の確認・変更・取消しはどこから行えばよいのでしょうか?

A
詳しくは下記のページをご覧ください。
Q

電話で予約をしたのですが、予約内容がマイページに反映されていません。電話予約の場合、インターネットでの予約確認はできないのでしょうか?

A
お電話にてご予約を頂いたお客様のご予約内容は、インターネット上へ反映されません。ご予約内容の確認・変更・取消しをされる場合、大変お手数をおかけ致しますが、下記予約センター問い合わせ番号へお電話にてお問合せくださいますようお願いします。
<湯快リゾート予約センター>
0570-550-078
<矢田屋松濤園専用ダイヤル>
0570-550-392
<斉木別館専用ダイヤル>
0570-550-391
  • ※受付時間:8:00~21:00
  • ※ナビダイヤルは通常通話料金(携帯電話の場合20秒10円税別)でご利用いただけます。通話料金はマイラインの登録にかかわらず、 NTTコミュニケーションズからの請求になります。
Q

予約番号(予約No.)を紛失してしまい、予約内容の確認・変更・取消しができません。

A
以下をご確認ください。
  • ・予約番号は、ご登録のメールアドレス宛にお送りしている「【ご予約確認】」と件名に記載したメールでもご確認いただけます。
  • ・会員登録していただいたお客様は、予約番号がなくても会員情報をお持ちであれば下記より確認・変更・取消しが可能です。
※上記でも解決しない場合は、湯快リゾート予約センター(0570-550-078/受付時間:8:00~21:00)までお電話くださいませ。
Q

パスワード・メールアドレス・住所等の登録情報はどこで変更できるのでしょうか?

A

詳しくは下記のページをご覧ください。

PAGE TOP

Yukai Resort co.,ltd. all right reserved.