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よくあるご質問
(湯快リゾート全般)

湯快リゾート全般についてのご質問にお応えします。
※女性専用旅館・プレミアムタイプ・会席タイプはサービス・料金が一部異なります。
詳しくは予約センターにお問い合わせください。

施設のご利用について

※クリックで開きます。

Q

チェックイン・チェックアウトの時間は?

A
チェックインは12:00以降でお部屋のご準備ができ次第ご案内させていただきます。
15:00までのチェックインの場合、お部屋の準備が出来るまでしばらくお待ちいただく場合がございます。
チェックアウト時間は12:00までとなっております。
Q

チェックイン前に荷物を預けることはできますか?

A
お預かり出来ますのでフロントまでお申し付けください。
ただし、混雑する時期はご希望に添えない場合もございます。
館内の無料コインロッカーも、ご利用いただけます。
Q

チェックイン前に駐車場を利用できますか?

A
ご利用いただけますのでフロントまでお申し付けください。
混雑する時期はご希望に添えない場合もございます。
Q

チェックインが遅くなるのですが。

A
チェックインに時間制限はございません。
夕食の営業時間がその日により異なる為、お問い合わせください。
Q

チェックアウト時間の延長は出来ますか?

A
チェックアウト時間の延長は承っておりません。
Q

チェックアウト後もカラオケなどの館内施設は利用できますか?

A
チェックイン前、チェックアウト後も、当日の9:00~23:00の間ならご利用いただけます。
Q

未成年者のみで宿泊は可能ですか?

A
未成年者のみでのご宿泊をされる場合、当館の宿泊約款に基き、保護者同意書の提出が必要となります。
プリントアウトされ、保護者のサインを頂いた上で、同意書をチェックインの際に提出願います。
※中学生以下のみでのご宿泊はお断りさせていただいております。
湯快リゾートの保護者同意書はこちら(PDF)からダウンロードしていただけます。
Q

フロントで常備薬などをもらう事はできますか?

A
薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
施設周辺の病院・薬局をフロントにてご案内しておりますので、ご希望のお客様はお申し付けください。
Q

タトゥーを入れているのですが温泉に入れますか?

A
刺青・タトゥーなどを入れている方の、大浴場のご入浴は原則お断りしております。
Q

最寄り駅までの送迎はありますか。

A
一部施設で最寄駅から施設への無料巡回バスをご用意しております。
詳しくは各施設ページ「交通アクセス」をご参照ください。

予約・料金について

※クリックで開きます。

Q

何ヶ月先まで予約できますか?

A
ご宿泊日より6ヶ月前の同日からご予約いただけます。例:10月13日のご予約は4月13日
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの繁忙期については、特別にご予約の開始日を設けさせていただいております。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q

1部屋の宿泊人数が変わると宿泊料金は変わりますか?

A
宿泊料金はご利用人数によって料金が異なる場合がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q

1泊朝食付きや素泊まりは予約はできますか?

A
一部施設にて承っております。
ただし、当日のお部屋の状況によりご希望に添えない場合もございます。
Q

各施設に直接繋がる電話番号を教えてください。

A
各施設ではお客様からいただくお電話にご対応しきれないため、すべて予約センターでご対応とさせていただいております。
Q

宿泊料金・直行往復バス料金の支払いはいつですか?

A
チェックイン後から可能です。また自動精算機をご利用いただければ、スムーズにご精算が可能です。
また、公式ホームページよりweb予約された場合、事前決済も可能です。
Q

クレジットカードは使えますか?

A
こちらのページよりご確認ください。
Q

ギフトカードは使えますか?

A
こちらのページよりご確認ください。
Q

キャンセル料はいつから発生しますか?

A
こちらのページよりご確認ください。

館内施設・サービスについて

※クリックで開きます。

Q

大浴場にはどんな備品がありますか?

A
ドライヤー / ヘルスメーター / ベビーベッド / ハンドソープ / ボディソープ / シャンプー / コンディショナー / カミソリ / シャワーキャップ / ヘアブラシ / コットン / 綿棒 / スキンローション / クレンジングウォッシュなど
Q

客室にはどんな備品がありますか?

A
テレビ / 電気ケトル / お茶セット / 冷蔵庫 / ドライヤー / 洗浄機付トイレ / ハンドソープ / シャンプー / コンディショナー / ボディソープ / バスタオル / 浴用タオル / スリッパ / 歯ブラシセット / 金庫など
※浴衣は浴衣コーナーにご用意しております
※カミソリは大浴場にご用意しております
Q

スタンダード・ランクアップ・特別室の違いは何ですか?

A
景観の良さや、お部屋の広さなどがございますが、詳細は施設により異なります。
詳しくはお問い合わせください。
Q

禁煙室はありますか?

A
一部施設を除き、禁煙ルームをご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。
Q

禁煙の部屋を希望していますが、空室がありません。

A
喫煙のお部屋を消臭対応させていただきます。
Q

ペットは泊まれますか?

A
下記の2館でペットと泊まれるお部屋をご用意しております。
詳しくはそれぞれの施設ページよりご確認ください。
・山中温泉 よしのや依緑園<会席タイプ>
・三朝温泉 斉木別館<会席タイプ>
Q

BS放送は見れますか?

A
BS放送はご覧いただけません。
Q

無料で利用できる館内施設はありますか?

A
ご宿泊、日帰り入浴をご利用のお客様は、カラオケルーム(19:00から有料)、インターネットコーナー、まんがコーナー、卓球コーナー、キッズパークなどを無料でご利用いただけます。
Q

カラオケ・卓球など無料施設の予約はできますか?

A
当日チェックイン後にご予約が可能です。
Q

Wi-Fiはありますか?

A
ロビー、客室などでご利用いただける、全館無料Wi-Fiを設置しております。
Q

貴重品や手荷物を保管できますか?

A
無料コインロッカーもしくはフロントでお預かりいたします。
また、お部屋に簡易金庫をご用意しております。
Q

駐車場はありますか?

A
無料の駐車場がございます。
Q

洗濯機・乾燥機はありますか?

A
NEW MARUYAホテル別館・白浜彩朝楽<プレミアム>・道後彩朝楽・ホテル蘭風にご用意がございます。
Q

飲食類の持ち込みは可能ですか?

A
客室へのお持ち込みは可能です。
Q

浴衣の貸し出しはありますか?

A
浴衣コーナーにて貸し出しをしております。
お好きな柄、サイズをお選びください。
Q

子供用浴衣はありますか。またサイズを教えてください。

A
小人用浴衣をご用意しております。
105cmと95cmの2種類がございます。
Q

子供用の備品について教えてください。

A
大浴場にベビーベッド、レストランに子供用のイスをご用意しています。
Q

記念日などのお祝いに協力してくれますか?

A
誕生日や結婚記念日、それ以外でもお客さまにとっての記念日には、皆さんの集合写真をお撮りさせていただき、記念としてフォトフレームに入れてプレゼントいたします。
ご希望の際は、ご予約時、もしくはチェックイン時にお申し出ください。
またこちらから、ケーキの注文も可能です。
Q

お祝いの「ちゃんちゃんこ」の貸し出しはありますか?

A
長寿のお祝い全般用に赤のちゃんちゃんこの準備はございます。
ご利用をお考えの場合は、事前にご連絡ください。
Q

車椅子の貸出はありますか?

A
ご用意しております。
台数に限りがございますので、ご利用をお考えの場合は、事前にお申し込みください。
Q

携帯電話充電器の貸出はありますか?

A
フロントに数種類の充電器はご用意しておりますが、機種により合わない場合もございます。
予め、ご持参くださいますことをおすすめいたします。
Q

マッサージの手配はできますか?

A
フロントにて、ご手配をいたします。お気軽にお申し付けください。
Q

宅配便で荷物を送ることは可能ですか?

A
施設から元払でお荷物、お土産をお送りいただけます。
また、事前にご連絡いただくことで、ご宿泊前に施設へお荷物をお送りいただく事も可能です。

お食事・レストランについて

※クリックで開きます。

Q

食事の時間は予約制ですか?

A
ご希望の時間帯があれば、ご予約時、ご予約後にお申し付けください。
また、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
Q

レストランへの持ち込みは可能ですか?

A
飲食物のお持ち込み、持ち出しはご遠慮いただいております。
アレルギーをお持ちのお客様、離乳食や治療食、記念日のケーキについては、持込みについては可能でございます。
Q

食物アレルギーの表示をしていますか?

A
誠に恐れ入りますが、バイキングタイプの施設では、各お料理を同一厨房で調理しており、使用する調理器具も共有していることから、食物アレルギーに対応した形でのお料理はご用意しておりません。
食物アレルギーをお持ちのお客様については、食品のお持ち込みを可能とさせていただいておりますので、ご予約時にその旨お申し出ください。
会席タイプの施設では、可能な範囲でご対応させていただいておりますので、ご予約時にご相談ください。
(会席タイプの施設でも、バイキングの形式の朝食の場合は、ご対応が出来かねます)

お食事・レストランについて

※クリックで開きます。

Q

湯快リゾートのパンフレットはありますか?

A
こちら(PDF)からダウンロードしていただけます。
Q

フリマアプリ、ネットオークションなどでクーポン券を買おうと思っているのですが。

A
ご購入は自己責任となり、補償・交換・有効期限延長などはできかねます。

解決しない場合はこちら

よくある質問をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お手数ですが下記フォームよりお問い合わせください。

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