日本の温泉を身近にする。湯快リゾート

よくあるご質問(湯快リゾート全般)

湯快リゾート全般についてのご質問にお応えします。
※花・彩朝楽<女性専用旅館>/白浜彩朝楽<プレミアムバイキング>/会席タイプはサービス・料金が一部異なります。
詳しくは予約センターにお問い合わせください。

各館についてのよくあるご質問はこちら

項目から探す

ご予約について

※クリックで開きます。

Q何カ月先まで予約できますか?
A
6ヶ月先まで承っております。
QGW、お盆、年末年始の予約はいつからできますか?
A
一般予約に関して詳しくはご予約についてをご覧ください。
メルマガを登録することにより、先行してご予約いただくことが可能です。※メルマガ登録ページ、特典4参照
Q部屋のランクアップはできますか?
A
ランクアップ料金にて承っております。
詳しくは予約センターまでお問合せください。
※当日でも空き状況によってご対応いたします。
Q高齢なので移動の少ない部屋にお願いできますか?
A
部屋指定料金(大人お1人1,080円(税込))にて承ります。ご予約の際にご相談ください。
Q1名でも宿泊可能ですか?
A
ご宿泊可能で、料金も変わりありません。
※山中温泉 花・彩朝楽<女性専用旅館>、山中温泉 よしのや依緑園(会席タイプ)はお部屋のご利用人数により料金が変わります。
Q1部屋の宿泊人数が変わると宿泊料金は変わりますか?
A
山中温泉 花・彩朝楽<女性専用旅館>、山中温泉 よしのや依緑園(会席タイプ)はお部屋のご利用人数により料金が変わります。
他の館は変わりありません。
Q各館に直接繋がる電話番号を教えて下さい。
A
各ホテルではお客様からいただく多数のお電話にご対応しきれないため、すべて予約センターでのご対応とさせていただいております。
予約センターで対応しかねる内容については、各ホテルから折り返しお電話をいれさせていただきます。
予めご了承ください。
Q1泊夕食無しや素泊まりは電話で予約は出来ますか?
A
1泊夕食無しと素泊まりはインターネット限定プランとなっております。
Q禁煙室に空室がなさそうだけど、消臭対応してくれる?
A
清掃時に消臭処理はしておりますが、気になる方はお申し出ください。特に念入りにさせていただきます。

お部屋について

※クリックで開きます。

Q客室内のアメニティを教えて下さい。
A
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシセット。
Qスタンダード・ランクアップ・特別室の違いは?
A
景観の良さや、お部屋の広さなどがございますが、詳細は館により異なります。
詳しくはお問い合わせください。
Q禁煙室はありますか?
A
湯快リゾートではほとんどのホテルに禁煙ルームの用意がございます。お電話の際はお気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。
インターネットでご予約の場合は、ご希望のプランをお選びいただきお部屋タイプで禁煙ルームをご指定下さいませ。

※あわづグランドホテル別館、NEW MARUYAホテル別館、下呂彩朝楽本館、下呂彩朝楽別館は禁煙ルームがございません。
ご希望の場合は念入りに消臭対応させていただきます。
Q禁煙室に空室がなさそうだけど、消臭対応してくれる?
A
清掃時に消臭処理はしておりますが、気になる方はお申し出ください。特に念入りにさせていただきます。
Q飲食類の持ち込みは可能ですか?
A
客室へのお持ち込みは可能です。
客室には備え付けの冷蔵庫がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
※レストランへのお持ち込みに関してはお食事/レストランについての「レストランへの持ち込みは可能ですか?」をご覧ください。
Q部屋のランクアップはできますか?
A
ランクアップ料金にて承っております。
詳しくは予約センターまでお問合せください。
※当日でも空き状況によってご対応いたします。
Q高齢なので移動の少ない部屋にお願いできますか?
A
部屋指定料金(大人お1人1,080円(税込))にて承ります。ご予約の際にご相談ください。
Q空気清浄器・加湿器はありますか?
A
加湿器は200円で貸出しております。
※花・彩朝楽は加湿器を全室に設置しております。
※空気清浄機はよしのや依緑園・青雲閣のランクアップルーム、あわづグランドホテル本館の全室に設置しております。
QWi-Fiは使えますか?
A
Wi-Fi対応館は施設一覧をご覧ください。
未対応館は館内に無料のインターネットコーナーがございますのでそちらをご利用ください。
Qタオル・バスタオルはどこにありますか?
A
客室内にご用意しております。
※大浴場にはタオル・バスタオルをご用意しておりません。
Q帰りの時間まで部屋を使いたいのですが。
A
チェックアウトは12:00となっておりますので、チェックアウト後はロビーなど館内施設でおくつろぎください。
Q貴重品や手荷物の保管はどうしたらいいの?
A
お部屋の金庫とロビーのコインロッカーは無料でご利用いただけます。
大きなお荷物はフロントでもお預かりいたします。
QBS放送は見れますか?
A
BS放送はご覧いただけません。

お食事/レストランについて

※クリックで開きます。

Qお食事時間は予約制ですか?
A
宿泊予約時または、チェックイン時にてご予約が必要です。また、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
Qレストランへの持ち込みは可能ですか?
A
飲食物のお持ち込み、持ち出しはご遠慮いただいております。
アレルギーをお持ちのお客様については、特別にお食事のお持込みを許可させて頂いております。
離乳食や治療食、記念日等ケーキの持込みについてはこの限りではございませんので、ご予約時にお問合せください。
Q部屋食はできますか?
A
お部屋食はございません。レストラン会場でバイキング料理をお召し上がりいただきます。
Q飲み放題のプランはありますか?
A
90分1,500円(税別)~でご用意しております。
お1人様からでもご利用頂けます。
※南紀白浜温泉 白浜彩朝楽<プレミアムバイキング>は90分2,000円(税別)です。
※山中温泉 花・彩朝楽<女性専用旅館>は飲み放題無料です。
Q食事はどの様な内容ですか?
A
バイキングタイプでは、夕食・朝食共に和・洋・中をそれぞれ取り揃えたバイキング料理。
会席タイプでは、季節ごとの会席料理をご用意いたしております。
Q食物アレルギーの表示をしていますか?
A
あいにく、表示はございません。
バイキングタイプでは、原材料に使用していなくても、バイキングという提供方法の為、他の食材との混合を避ける事ができません。
アレルギーをお持ちのお客様については、特別にお食事のお持込みを許可させて頂いております。
Qレストランに浴衣で入れますか?
A
浴衣でも洋服でもどちらでもご利用いただけます。
Q提示された夕食時間では間に合わないのですが…
A
お席の都合により少しお待たせすることが有るかもしれませんが、
レストランの営業時間内でしたら出来る限りご対応させていただきます。
Q飲み放題・別注料理は当日注文でも大丈夫?
A
承ります。
※但し料理については食材の都合でご期待に添えない場合もございますので、事前のご予約をお勧めします。

館内施設について

※クリックで開きます。

Q館内はバリアフリーですか?
A
ほぼ全館バリアフリーではございません。
Q館内には何時から入れますか?(チェックイン時間とは別に)
A
特に定めはございません。
Q駐車場はありますか?
A
無料の駐車場がございます。
Qチェックイン前に駐車場を利用できますか?
A
原則可能ですが夏休みなど混雑する時期はご希望に添えない場合もございます。
Q館内でインターネットはできますか?
A
館内に無料のインターネットコーナーがございますのでそちらをご利用くださいませ。
一部ホテルではWi-Fiもございます。
Wi-Fi対応館は施設一覧をご覧ください。
Q貴重品や手荷物の保管はどうしたらいいの?
A
お部屋の金庫とロビーのコインロッカーは無料でご利用いただけます。
大きなお荷物はフロントでもお預かりいたします。
Q館内に喫煙できる場所はありますか?
A
喫煙コーナーは全ての館にありますが、場所(屋内・屋外)は各館により異なります。
Qタバコは販売していますか?
A
タバコの自動販売機がございます。
購入には、「taspo(タスポ)」が必要ですので、忘れずにお持ちくださいませ。
Q自販機はありますか?
A
ソフトドリンク、アルコール、タバコ、アイスクリームの自販機がございます。
Q無料で利用できる施設はありますか?
A
カラオケルーム(19:00から有料)、インターネットコーナー、まんがコーナー、卓球コーナーなどを無料でご利用いただけます。
Qカラオケ・卓球など無料施設の予約はできますか?
A
無料施設のご予約に関しましては当日チェックインの際にお伺いしております。
事前の予約に関しましては承り兼ねますので、予めご了承くださいませ。
Qチェックアウト後もカラオケなどの館内施設は利用出来ますか?
A
チェックイン前、チェックアウト後も当日中なら利用可能です。
Qプールは利用できますか?
A
プールは夏季のみの営業とさせていただいており、例年夏休みに合わせて営業いたしております。
プールがあるホテルは、施設一覧にてご確認いただけます。
Q洗濯機・乾燥機はありますか?
A
有る館と無い館がございます。施設一覧にてご確認ください。

サービスについて

※クリックで開きます。

Q浴衣の貸し出しはありますか?
A
浴衣コーナーにて貸し出しております。
お好きな柄、サイズをお選びください。
小人用浴衣もございます。
Q子供用の浴衣のサイズを教えて下さい。
A
105cmと95cmの2種類がございます。
Q子供用の備品について教えて下さい。
A
大浴場にベビーベッド、レストランに子供用の椅子をご用意しています。
Q記念日等、お祝いについてはどこまでやってくれますか?
A
誕生日や結婚記念日、それ以外でもお客さまにとってのアニバーサリーには、皆さんの集合写真をお撮りさせていただき、記念としてフォトフレームに入れてプレゼントいたします。(チェックイン時にお申し出ください)
また、ケーキは各館のHP各館のHPからご購入できます。
サプライズをお考えの方は、事前にご連絡いただければご相談させていただけます。
Qお祝いの「ちゃんちゃんこ」の貸し出しはありますか?
A
長寿のお祝い全般用に赤のちゃんちゃんこの準備はございます。
ご利用をお考えの場合は、事前にご連絡ください。
Q空気清浄器・加湿器はありますか?
A
加湿器は200円で貸出しております。
※花・彩朝楽は加湿器を全室に設置しております。
※空気清浄機はよしのや依緑園・青雲閣のランクアップルーム、あわづグランドホテル本館の全室に設置しております。
Qチェックイン・チェックアウトの時間は?
A
チェックインは12:00以降でお部屋のご準備ができ次第ご案内させていただきます。
15時以降でしたら、お待たせせずにご案内させていただけます。
お早めに到着された場合は、ロビーにてお待ちいただくか、館内施設をご利用ください。

チェックアウト時間は12:00となっております。チェックアウト後はロビーなど館内施設でおくつろぎください。
Qチェックインが遅くなるのですが…
A
チェックインに時間制限はございませんが、夕食の営業時間がその日により異なる為、お問い合わせください。
Qチェックイン前に荷物を預けることはできますか?
A
原則可能ですが夏休みなど混雑する時期はご希望に添えない場合もございます。
Qチェックイン前に駐車場を利用できますか?
A
原則可能ですが夏休みなど混雑する時期はご希望に添えない場合もございます。
Qチェックアウト後もカラオケなどの館内施設は利用出来ますか?
A
チェックイン前、チェックアウト後も当日中なら利用可能です。
Qマッサージの手配はできますか?
A
フロントにて手配いたします。お気軽にお申し付けくださいませ。
Q車椅子の貸出はありますか?
A
無料で貸出しております。台数に限りがございますので、ご予約時にお申し出くださいませ。
Q無料で利用できる施設はありますか?
A
カラオケルーム(19:00から有料)、インターネットコーナー、まんがコーナー、卓球コーナーなどを無料でご利用いただけます。
QBS放送は見れますか?
A
BS放送はご覧いただけません。
Q携帯電話充電器を借りれますか?
A
フロントに数種類の充電器はご用意しておりますが、機種により合わない場合もございますのでご持参くださいますことをお勧めいたします。
QDVDプレーヤーの貸し出しはありますか?
A
プレーヤー、DVDともに貸し出しは行っておりません。
Q宅配便で荷物を送ることは可能ですか?
A
当館から元払でお荷物、お土産を佐川急便でお送りいただけます。
また、事前にご連絡いただくことで、ご宿泊前に当館へお荷物をお送りいただく事も可能です。

料金について

※クリックで開きます。

Q宿泊料金・往復バス料金の支払いはいつですか?
A
チェックアウトの際にご清算をお願いいたします。
Qクレジットカードは使えますか?
A
VISA・JCB・ダイナース・AMEXのカードをご利用いただけます。
その他、詳しくはお問合せください。
Qギフトカードは使えますか?
A
下記ギフトカードのみご使用いただけます。
①三菱・UFJ・ニコスカード発行のギフトカード(旧ブランドNICOS・DC・UFJ含む提携ギフトカード)
※《セゾン・UC》カードのギフトカードはご利用いただけません。
②JCB発行のギフトカード
(JTBナイスギフト含む提携ギフトカード)
※アメリカン・エキスプレスおよびダイナースクラブのギフトカードはご利用いただけません。
Qキャンセル料はいつから発生しますか?
A

湯快リゾートのキャンセルポリシーは以下となります。

※横にスクロールできます→

●キャンセル申し込み日(特定日以外のご宿泊)

当日連絡なしの場合 当日連絡ありの場合 前日の場合 2日前~7日前の場合
100% 50% 40% 30%

●キャンセル申し込み日(特定日のご宿泊・湯快リゾート往復バスご利用者のご宿泊の場合)

当日連絡なしの場合 当日連絡ありの場合 前日の場合 2日前~7日前の場合 8日前~20日前の場合
100% 50% 40% 30% 20%
  • 1) %は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
  • 2) 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
  • 3) 団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申し込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる)にあたる人数については違約金はいただきません。
Qシニア割引はありますか?
A
時期によりインターネット専用プランとして、シニアの方向けのお得なプランを販売する事もございます。
詳しくはこちら

プランについて

※クリックで開きます。

Qチケット付プランを申込みました。チケットを使えるのはいつですか?
また、チェックイン前に利用できますか?
A
チケットのご利用はご宿泊当日、及び、翌日となります。
もちろん、チェックイン前にご利用いただく事も可能ですので、詳しくは予約センターまでお問合せください。
Q観光施設付きプランを利用したいのですが、チケットはどちらで受け取れますか?
A
ご宿泊日当日フロントにてお渡しいたします。
チェックイン前にご利用の場合は、チケット引換券(ヴァウチャー)を送付いたします。
詳しくは予約センターまでお問合せください。
Q1泊夕食無しや素泊まりは電話で予約は出来ますか?
A
1泊夕食無し・素泊まりプランを実施している館のみご予約可能です。

アクセスについて

※クリックで開きます。

Q最寄り駅までの送迎はありますか?
A
電車でお越しの場合、最寄り駅から無料送迎バスをご用意しております。(夜間を除く)
ご利用の場合は、予約時にお申し出くださいませ。
※白浜御苑、ホテル千畳、白浜彩朝楽等ないホテルもございます。
※送迎バスは予約制です。
Q往復バス、周遊バスを途中下車できますか?
A
原則として途中下車は出来ません。
Q往復バスにはトイレはついていますか?
A
トイレ付バスではございません。
Q往復バスは片道利用できますか?
A
ご利用いただけます。
※バスのみのご利用は出来かねます。予めご了承ください。
Q車のナビに入れるので宿の番号教えてください。
A
下記のカーナビ検索専用番号を入力してください。
※番号自体は現在使用しておりません。

山代温泉 彩朝楽
0761-77-7778

粟津温泉 あわづグランドホテル
0761-65-1515

粟津温泉 あわづグランドホテル別館
0761-65-1234

山中温泉 山中グランドホテル
0761-78-2111

山中温泉 花・彩朝楽<女性専用旅館>
0761-78-0010

山中温泉 よしのや依緑園(会席タイプ)
0761-78-1001

片山津温泉 NEW MARUYAホテル
0761-74-0808

片山津温泉 NEW MARUYAホテル別館
0761-74-0333

片山津温泉 矢田屋松濤園(会席タイプ)
0761-74-1181

あわら温泉 青雲閣
0776-77-2530

和倉温泉 金波荘
0767-62-1234

南紀勝浦温泉 越之湯
0735-52-1414

南紀白浜温泉 ホテル千畳
0739-43-2468

南紀白浜温泉 白浜御苑
0739-42-3400

湯村温泉 三好屋
0796-92-1212

下呂温泉 下呂彩朝楽 本館
0576-25-3111

下呂温泉 下呂彩朝楽 別館
0576-25-3533

恵那峡温泉 恵那峡国際ホテル
0573-26-0111

温泉リゾートホテル 鳥羽彩朝楽
0599-26-2728

温泉リゾートホテル 志摩彩朝楽
0599-44-0609

皆生温泉 かいけ彩朝楽
0859-22-4141

湯原温泉 輝乃湯
0867-62-2131

三朝温泉 斉木別館(会席タイプ)
0858-43-0331

道後温泉 道後彩朝楽
089-913-6002

嬉野温泉 嬉野館
0954-42-0201

Q団体または、グループの送迎はありますか?
A
あいにく、ございません。

その他

※クリックで開きます。

Q体調不良になった場合はどうすればよいですか?
A
急な体調不良(腹痛・頭痛・発熱など)の際、お薬のご用立てはできませんが、薬局までの送迎、病院のご紹介はお受けしております。
フロントまでご相談くださいませ。
Q湯快リゾートのパンフレットはありますか?
A
湯快リゾートのパンフレットは下記からダウンロードして頂けます。
湯快リゾートパンフレット(PDF)
Q未成年者のみで宿泊は可能ですか?
A
未成年者のみでのご宿泊をされる場合、当館の宿泊約款に基き、保護者同意書の提出が必要となります。
プリントアウトされ、保護者のサインを頂いた上で、同意書をチェックインの際に提出願います。
※中学生以下のみでのご宿泊はお断りさせていただいております。

なお、同意書(PDFファイル)をダウンロードするには、アドビシステムズ社から無償提供されているAdobe Readerが必要です。
・湯快リゾート各館の保護者同意書(PDF)は下記からダウンロードして頂けます。

<北陸エリア>
<東海エリア>
<近畿エリア>
<中国エリア>
<四国・九州エリア>
[ 愛媛県 ]
道後温泉 道後彩朝楽
[ 佐賀県 ]
嬉野温泉 嬉野館
[ 長崎県 ]
平戸千里ヶ浜温泉 ホテル蘭風(改装中)
Q門限はありますか?
A
特に門限はございません。

湯快リゾート各館のよくある質問はこちら

解決しない場合はこちら