日本の温泉を身近にする。湯快リゾート

よくあるご質問(湯快リゾート全般)

湯快リゾート全般についてのご質問にお応えします。
※花・彩朝楽(女性専用旅館)/白浜彩朝楽(プレミアムバイキング)/会席タイプはサービス・料金が一部異なります。
詳しくは予約センターにお問い合わせください。
各館についてのよくあるご質問はこちら

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料理について

Qお食事時間は予約制ですか?
A
夕食は入替制となっておりますが、ご宿泊状況により変更する場合がございます。
Q飲食類の持ち込みは可能ですか?
A
客室へのお持ち込みは可能でございます。
客室には備え付けの冷蔵庫がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
※レストランへのお持ち込み、レストランからのお持ち出しは不可。
Q部屋食はありますか?
A
お部屋食はございません。レストラン会場でバイキング料理をお召し上がりいただきます。
Q飲み放題のプランはありますか?
A
90分1,500円(税別)でご用意しております。
お1人様からでもご利用頂けます。
Q食事はどの様な内容ですか?
A
バイキングタイプでは、夕食・朝食共に和・洋・中をそれぞれ取り揃えたバイキング料理。
会席タイプでは、季節ごとの会席料理をご用意いたしております。
Q食材アレルギーについて
A
バイキングタイプでは、原材料に使用していなくても、バイキングという提供方法の為、他の食材との混合を避ける事ができません。
アレルギーをお持ちのお客様については、特別にお食事のお持込みを許可させて頂いております。
Q食物アレルギーの表示をしていますか?
A
あいにく、表示はございません。
バイキングタイプでは、原材料に使用していなくても、バイキングという提供方法の為、他の食材との混合を避ける事ができません。
アレルギーをお持ちのお客様については、特別にお食事のお持込みを許可させて頂いております。

館内施設について

Q駐車場はありますか?
A
無料の駐車場がございます。
Q車椅子での利用はできますか?
A
館内はバリアフリー対応ではなくご不便をおかけする場合もございますが、階段等はスタッフで出来る限りのお手伝いをさせていただきます。
Q禁煙室はありますか?
A
当館ではタバコを吸わない方や禁煙中の方にオススメの禁煙ルームをご用意いたしております。
インターネットでご予約の場合は、ご希望のプランをお選びいただきお部屋タイプで禁煙ルームをご指定ください。
Q浴衣の貸し出しはありますか?
A
お好きな柄、サイズをお選びください。
小人用浴衣もございます。
Qチェックイン・チェックアウトの時間は?
A
チェックインは12:00以降で客室のご準備ができ次第ご案内させていただきます。
15時以降でしたら、お待たせせずに客室にご案内できます。
お早めに到着された場合は、ロビーにてお待ちいただくか、館内施設をご利用ください。
Q貴重品や手荷物の保管はどうしたらいいの?
A
お部屋の金庫とロビーのコインロッカーは無料でご利用いただけます。
大きなお荷物はフロントでもお預かりいたします。
Q室内のアメニティを教えて下さい。
A
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシセット。
Qレストランへの持ち込みは可能ですか?
A
飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。
離乳食や治療食についてはこの限りではございませんので、ご予約時にお問合せください。
Q飲み物やタバコの自販機はありますか?
A
ソフトドリンク、アルコール、タバコ、アイスクリームの自販機がございます。
Q最寄駅までの送迎はありますか?
A
電車でお越しの場合、最寄駅から無料送迎バスをご用意しております。(夜間を除く)
ご利用の場合は、予約時にお申し出くださいませ。
Qマッサージの手配はできますか?
A
フロントにて手配いたします。お気軽にお申し付けくださいませ。
Q車椅子の貸出はありますか?
A
無料で貸出しております。台数に限りがございますので、ご予約時にお申し出くださいませ。
Q誕生日ケーキなどの手配はできますか?
A
近隣にあるお店をご紹介させていただきます。
直接、お客様とお店でご希望等をお打合せください。
Q部屋にLAN ケーブルはありますか?
A
申し訳ございません、ご用意がございません。
館内に無料のインターネットコーナーがございますのでそちらをご利用くださいませ。
一部ホテルではWi-Fiもございます。
Q無料で利用できる施設はありますか?
A
カラオケルーム(19:00から有料)、インターネットコーナー、まんがコーナー、卓球コーナーなどを無料でご利用いただけます。
Qプールは利用できるの?
A
プールは夏季のみの営業とさせていただいており、例年夏休みに合わせて営業いたしております。
プールがあるホテルは、施設一覧にてご確認いただけます。
Qレストランには浴衣で入れますか?
A
浴衣でも洋服でもどちらでもご利用いただけます。
Q門限はありますか?
A
特に門限はございません。
QBS放送は見れますか?
A
BS放送はご覧いただけません。
Q無料施設の予約は?
A
無料宿泊施設のご予約に関しましては当日チェックインの際にお伺いしております。
事前の予約に関しましては承り兼ねますので、予めご了承くださいませ。
Q浴室にタオル・バスタオルの設置はありますか?
A
大浴場に行かれる際には、客室内にご用意しておりますタオル・バスタオルをお持ちください。(大浴場にはタオル・バスタオルをご用意しておりません。)
Q体調不良になった場合はどうすればよいですか?
A
急な体調不良(腹痛・頭痛・発熱など)の際、お薬のご用立てはできませんが、薬局までの送迎、病院のご紹介はお受けしておりますのでフロントにご相談くださいませ。
Q携帯電話充電器を借りれますか?
A
フロントに数種類の充電器はご用意しておりますが、機種により合わない場合もございますのでご持参くださいますことをお勧めいたします。
Q部屋の指定をしたいのですが。
A
指定料金にて承っております。
詳しくは予約センターまでお問合せください。
Qチェックインが遅くなるのですが…
A
チェックインに時間制限はございませんが、夕食の営業時間が21:00までとなっております。
21:00以降にお越しいただいても夕食をお召し上がりいただくことが出来ませんので、予めご了承くださいませ。
Q帰りの時間まで部屋を使いたいのですが。
A
チェックアウトは12:00となっておりますので、チェックアウト後はロビーなど館内施設でおくつろぎくださいませ。
QDVDプレーヤーの貸し出しはありますか?
A
プレーヤー、DVDともに貸し出しは行っておりません。
Q宅配便で荷物を送ることは可能ですか?
A
当館から元払でお荷物、お土産を佐川急便でお送りいただけます。
また、事前にご連絡いただくことで、ご宿泊前に当館へお荷物をお送りいただく事も可能です。
Qタバコは販売していますか。
A
タバコの自動販売機がございます。
購入には、「taspo(タスポ)」が必要ですので、忘れずにお持ちくださいませ。
Q湯快リゾートのパンフレットはありますか?
A
湯快リゾートのパンフレットは下記からダウンロードして頂けます。
湯快リゾートパンフレット(PDF)

宿泊料金について

Qクレジットカードは使えますか?
A
VISA・JCB・ダイナース・AMEXのカードをご利用いただけます。
その他、詳しくはお問合せください。
Qギフトカードは使えますか?
A
下記ギフトカードのみご使用いただけます。
①三菱・UFJ・ニコスカード発行のギフトカード(旧ブランドNICOS・DC・UFJ含む提携ギフトカード)
※《セゾン・UC》カードのギフトカードはご利用いただけません。
②JCB発行のギフトカード
(JTBナイスギフト含む提携ギフトカード)
※アメリカン・エキスプレスおよびダイナースクラブのギフトカードはご利用いただけません。
Q往復バスの利用料金はいつ支払いますか?
A
チェックアウトの際にご宿泊料金と合わせて清算をお願いいたします。
Qキャンセル料はいつから発生しますか?
A

湯快リゾートのキャンセルポリシーは以下となります。

※横にスクロールできます→

●キャンセル申し込み日(特定日以外のご宿泊)

当日連絡なしの場合 当日連絡ありの場合 前日の場合 2日前~7日前の場合
100% 50% 40% 30%

●キャンセル申し込み日(特定日のご宿泊・湯快リゾート往復バスご利用者のご宿泊の場合)

当日連絡なしの場合 当日連絡ありの場合 前日の場合 2日前~7日前の場合 8日前~20日前の場合
100% 50% 40% 30% 20%
  • 1) %は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
  • 2) 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
  • 3) 団体客(15名以上)の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申し込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる)にあたる人数については違約金はいただきません。

プランについて

Qチケット付プランを申込みました。チケットを使えるのはいつですか?
また、チェックイン前に利用できますか?
A
チケットのご利用はご宿泊当日、及び、翌日となります。
もちろん、チェックイン前にご利用いただく事も可能ですので、詳しくは予約センターまでお問合せください。
Q観光施設付きプランを利用したいのですが、チケットはどちらで受け取れますか?
A
ご宿泊日当日フロントにてお渡しいたします。
チェックイン前にご利用の場合は、事前振込をお願いしております。
ご入金後、チケットをお送りいたします。
詳しくは予約センターまでお問合せください。

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